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用“耐心”浇灌群众“满意花”
浏览:588次'时间:2018年10月24日



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  近日,朋友给我讲述了他在医院的一次不愉快经历。朋友到医院检查身体,拿着检查单四处“奔波”,因不熟悉医院结构和检查流程,心里十分着急。找到一位正在埋头工作的护士,本想询问一些问题,却被护士简单搪塞。朋友因此心存不满,遂与护士发生口角。一起简单的事件,由于双方都缺乏足够的耐心,导致了摩擦。


  耐心是为人处世的一种最基本要求,体现了对人的礼貌和尊重,是营造和谐温馨的工作环境和人际关系的必要要求。作为党员干部,在为民服务的过程中,更要有一份耐心,认真倾听群众的心声,了解群众的疾苦,理解群众的心情,真心为群众服务,践行全心全意为人民服务的宗旨。


  为民服务多一份耐心并不需要付出更多的成本和代价,仅仅需要静下心来,多听听、多看看、多问问、多想想,别人不知道、不清楚的事情多用嘴解释一句,多用手比划一下。别人寻求帮助,说一句宽心安慰的话,办一件举手之劳的事,或者指一个方向,告诉他们找谁能够处理,仅此而已、如此简单。


  但是,就是这么简单的事,做起来却往往非常困难。也许有人会说,办事流程都在墙上贴着,对照流程办事就可以了;门上都有门牌,墙上都有引导指南,多找找就能找到要去的地方;找人寻求帮忙,也要看看时候,非得在别人正忙的时候来打扰,这不明显的找麻烦吗。显然,说这些话的人,就缺乏为民服务的那份耐心,工作以自我为中心,说话做事仅仅考虑自己的感受、为了自己的方便。自己方便了,可能就给群众造成了不方便。


  现在我们总是在说提升人民群众的幸福感和获得感。幸福感和获得感如何提升?最直接的方式就是提高党员干部为民服务的质量和水平。在为民服务时用耐心体现服务的真心,真正的践行全心全意为民服务的宗旨。做到民有所呼,我有所应;民有所需,我有所为。对待办理事务的群众多一份耐心,落实好“只跑一次”服务,不让群众反复折腾;接待来访群众多一份耐心,倾听他们的诉说,尽全力解决他们的合理述求;遇到寻求帮助的群众多一份耐心,职责范围内的及时给予解决,职责范围外的尽量帮助解决,解决不了的也耐心的为他们寻找解决的方法。把群众的事当成自己的事情来办,把群众面临的困难视为自己的困难来应对,对群众嘘寒问暖,关心他们的感受,竭尽全力地解决群众的诉求,深入到群众当中,真诚地为群众服务。党员干部的服务到位了,群众满意了,群众的幸福感和获得感就提升了。


  人民群众的满意之花,需要党员干部用无微不至的关心和真情实感的服务来灌溉,对待群众多一份耐心,就能赢得群众多一份爱戴,伟大复兴中国梦的奋斗目标就能早一天实现。


 
 
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