为了畅通用热服务渠道，明确供用热权利和义务，高效解决供热问题，方便居民掌握供热维护调试基本方法，现整理出居民普遍关心的用热政策常识给大家，我们愿与广大居民共同努力，为供热市场的健康发展出一份力，并祝大家度过一个温暖祥和的冬季。
有关供热收费、停供办理、上水试压、运行标准等供热日常服务事项，居民可直接拨打供热企业的服务电话，由接待人员为您提供咨询服务。有关供热法规政策，可向市或县供热办进行咨询。
发生供热管网爆裂、阀门损坏、保温层脱落，或家中暖气不热、管道泄漏、系统堵塞等问题，居民可拨打供热站（含锅炉房，下同）服务电话，由其进行维修或调试。如对供热站的服务不满意，可向所属供热企业反映，由其督促解决。供热企业不维修或敷衍推脱的，可向县供热办进行投诉，由其跟踪督办。
发生收费争议、暖气不热、室温不达标、供热时间短等服务质量问题，居民应直接向供热站或供热企业提出诉求，要求其解决问题。供热室温标准为卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃，高于18℃的投诉将不列入企业考核记录。企业是供热服务的第一责任人，须直面消费者履行供热义务，解决供热诉求。对投诉问题不解决或拖延解决的，居民可向县供热办投诉，由其督办解决。
供热住宅的室内供热设施维修，由用户自行负责，供热企业帮助维修时如需对供热设施进行必要的更换，更换费用由居民自行承担。楼体内（单元立杠等）公用供热部分所有权为全体业主，因此更换维修产生的费用应由业主承担，供热企业负责维修，供热站既不受理也不维修的，居民可向所属供热企业反映，供热企业推脱不解决的，可向县供热办进行投诉，由其督办解决。
室温不达标（低于18℃）且经整改无效的，居民可向企业提出测温退费诉求，企业与居民协商约定时间入户测温，现场填写测温记录单，由双方签字后作为测温退费凭据。供热期结束后，居民凭测温记录单办理退费。企业是测温退费的责任主体，不测温或不退费的，居民可向县供热办投诉，由其协调解决、跟踪督办。
居民不得有下列行为：排放和取用供热系统热水或蒸汽；阻碍企业对供热设施进行维护管理；擅自安装放水阀、循环泵；擅自改动、迁移、拆除室内供热设施影响供热质量；擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；擅自扩大供热面积；其他影响供热正常运行和供热质量的行为。上述行为造成温度不达标的，由居民自行承担责任；造成其他用户温度不达标的，应承担相应的民事责任。
刚开栓供热或故障修复后重新供热，因管道存气易产生“气堵”导致不热。在每组暖气的一端都有排气阀，居民可以拧开后排气，当看到有暖气水流出后，再拧紧排气阀即可。地热分水器的一端也有排气阀，可先将分水器回水的总阀和分支阀全部关闭（手柄与管道垂直），然后打开其中的一个回水分支阀门，再拧开排气阀进行排气。每个回水分支阀门都排气后，开启回水总阀和所有分支阀门即可。
供热设施运行数年后，管道中会有泥沙等杂物淤积，导致系统循环受阻，影响供热效果。地热采暖如排除其他因素室温仍不好的，居民可对除污器内过滤网和地热管线进行冲洗，疏通管网中的泥沙等杂物；散热器供热的居民，可定期对室内供热管道进行清污、除垢，腐蚀严重的暖气片和管道应及时维修更换，以免发生系统堵塞或水流不畅、渗漏等情况，确保供热系统运行通畅。
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