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公开电话
浏览:28184次    时间:2016年8月30日

县长公开电话:53026444

 

县长公开电话工作规则

总 则

第一条 为进一步落实科学发展观“以人为本”的宗旨,畅通群众诉求渠道,推进政府职能转变,密切联系群众,为民排忧解难,及时化解社会矛盾,维护社会稳定,建设人民满意政府,规范群众诉求办理工作程序,制定县长公开电话工作规则。
第二条 根据县政府指示精神,县长公开电话办公室是受县长委托,代表县政府处理人民群众通过县长公开电话向县政府提出的诉求、意见和建议等事项的专门机构。
第三条 县政府是办理县长公开电话工作的决策指令机关;县长公开电话办公室是办理县长公开电话工作的指挥调度中枢;各乡镇、县政府有关部门是办理县长公开电话工作的责任保证部门和执行处置部门。
县长公开电话工作职责
第四条 县长公开电话办公室及时向县长报告工作情况。整理群众反映的热点难点问题,对群众诉求的重大问题提出办理意见和建议。
第五条 负责县政府领导所作批示的转办和落实工作的督办、反馈工作;根据县长、副县长批示精神,协调处理跨地区、跨部门、情况复杂、涉及面广、较为重大的难点和热点问题。
第六条 负责对全县县长公开电话工作部门的设立、检查、协调、指导和考核等工作。
第七条 指定县长公开电话工作的政策规定、工作计划并组织实施。
第八条 完成县长交办的临时性工作任务。
县长公开电话受理范围
第九条 县长公开电话受理下列问题的诉求。
1.群众日常生活中的求助、咨询和建议;
2.群众对县政府和县政府各部门、各乡镇工作提出的建议、意见和投诉;
3.群众对政府公务人员工作效率、工作质量、工作作风、违反政纪问题提出的建议、意见、投诉和举报;
4.群众对社会公益部门违示、违诺提出的意见、投诉和举报;
5.受理外商企业软环境建设方面提出的建议、意见、投诉和举报;
6.对于突发应急预案,由县长公开电话办公室受理,转交同级各部门处理。

县长公开电话工作程序

第十条 接听。工作人员要认真受理群众来话,使用文明礼貌用语。认真记录群众来话内容、姓名、住址、联系电话和责任单位,及时进行分类、整理。
第十一条 转办。对群众反映的合理诉求,由县长公开电话办公室工作人员转给有关责任单位处理;属于法律、法规政策咨询的,县长公开电话办公室工作人员要给予准确答复或回复;合理诉求,但条件暂不具备或因客观原因短时间内解决不了的,要向群众解释清楚。
第十二条 承办。对群众诉求转办件,承办单位要在5个工作日内(国家法定节假日除外)向县长公开电话办公室和诉求人分别反馈办理结果;急件3个工作日内反馈办理结果;特急件当日限时反馈办理结果。
第十三条 督办。群众反映的合理诉求,责任单位迟迟不办或责任主体不清,涉及两个以上单位的复杂问题,受理人员初核后立项。县长公开电话办公室召开现场协调会,查清情况,分清责任,指定牵头部门督办解决。对群众反映的疑难问题,县长公开电话办公室按照县长、副县长分口管理的原则,及时呈报《案件处理单》,县领导于当日批示有关部门办理,县长公开电话办公室按照县领导批示意见进行跟踪督办,并向批示领导及时反馈有关部门的办理结果。
第十四条 落实批示。县长公开电话办公室根据县长、副县长对《案件处理单》的批示意见,对跨地区、跨部门、情况复杂、涉及面广、较为重大的难点和热点问题,有权代县政府发出指令,要求县政府各部门、各乡镇和有关责任单位及时处理和解决群众诉求的问题。
县长公开电话工作制度
第十五条 批示制度。县长、副县长对县长公开电话办公室呈报件当日给予批复,各承办单位对县政府领导批示件要于3个工作日内反馈办理结果,反馈件要有承办单位主要领导的签字。
第十六条 值班制度。县长公开电话办公室负责节假日部门负责同志到县长公开电话办公室值班的人员、时间安排工作,做到24小时无空岗。
第十七条 考核制度。县长公开电话办公室对承办单位实行目标管理考核,县长公开电话办公室采取平时掌握、半年初评和年终考核的办法,对工作成绩突出的单位,给予通报表扬;对在考核中没有达标的单位,由县长公开电话办公室给予通报批评,并向该单位的上级主管部门通报情况,作为考核调整干部的重要依据。
第十八条 责任追究制度。各承办单位在受理县长公开电话转办件过程中,如有下列情形之一的,给予通报批评。
1.延期反馈率超过15%;
2.办结率低于85%;
3.没有回访诉求人;
4.单位领导没有签批意见;
5.反馈件不严格把关,出现虚假反馈;
6.对群众诉求问题推诿扯皮,拖着不办;
7.因服务态度和工作质量问题被诉求人投诉。
以上问题,凡市直管辖部门,由县长公开电话办公室报上级主管部门,给予通报批评。对受理群众诉求工作中严重渎职或违法违纪者,依照《国家公务员处分条例》和有关法律法规处置。
第十九条 舆论监督制度。县长公开电话办公室积极协调各新闻单位,抓好群众诉求办理工作的舆论监督。对于新闻媒体曝光的涉及群众日常生活的部分问题,县长公开电话办公室要于当日转交相关责任单位处理,并将处理结果及时通过新闻媒体进行报道。

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