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      客运公司在开展“喜迎八方来客，共建幸福家园”活动中，从行业特点和实际出发，以客运班车安全正点为核心，以让旅客来的高兴、走的安全，乘车舒适为目标，教育和引导广大干部和职工提高文明素质，树立清原对外的良好形象，强化“人人都是软环境”、“人人都是东道主”的责任意识，真正做到文明服务、礼貌待客，携手共建幸福家园，促进客运工作登台阶上水平。在活动中，重点做了五个方面的工作。
一、加强组织领导  广泛宣传发动
      动员会后，立即传达县委、县政府关于“喜迎八方来客 ，共建幸福家园”的活动方案，召开了公司全体职工大会，成立了以公司党政主要领导和相关人员参加的领导小组。把“喜迎八方来客，共建幸福家园”活动同公司“注重道德修养、争做行业模范；注重业务水平、争做行家里手；注重服务奉献、争做岗位标兵”的三注重三争做活动结合起来，进一步提高员工队伍业务素质和管理水平，极大地调动了广大干部职工参加活动的积极性、主动性和创造性。
为激发广大干部职工热爱家乡、建设家乡的热情和责任意识，倾力打造环境优美、卫生整洁、服务优良、文明有序的候车室和乘车环境，开展了“青年文明号”、“优秀包车组”岗位文明服务竞赛活动，号召全体员工争做文明服务、礼貌待客的岗位标兵。
二、强化宣传力度，树立窗口形象 
      公司充分利用客运站的窗口服务环境，加大宣传力度。在候车大厅内悬挂“喜迎八方来客，共建幸福家园”、“创建文明县城，喜迎八方来客”、“文明服务、礼貌待客、共创幸福旅途”等条幅；在LED电子大屏幕滚动播出“喜迎八方来客，共建幸福家园”的宣传标语。让广大旅客一起参与到活动中来。同时利用公司的客运简报栏目，广泛宣传创建活动的重要意义，要求公司职工树立 “喜迎八方来客，共建幸福家园”的意识，体现人人都是清原形象的代表。还聘请县电视台、县报的记者到公司录制节目，宣传公司在“喜迎八方来客，共建幸福家园”活动中的典型人物和先进事迹。
三、把准行风导向，创建信誉窗口
      客运公司对旅客的公开服务承诺是：让旅客高兴而来、满意乘车、安全到达目的地；坚决不售超员票、不发超员车。做到日常安全例检车辆和定期检查车辆相结合，发现安全隐患立即修整排除，从源头上杜绝带病出车、险车上线营运。为保障客运班车安全正点，班车回公司后及时检查车辆，发现问题立即进行维修，保证班车和旅客安全正点到达目的地。重信用守承诺。在节假日客流高峰期间，仍然执行平时票价，杜绝了擅自加价和涨价现象；并适时安排加班车，做到“宾至如归”，让旅客来得开心，走的满意。 
四、改善环境，优质服务
      一是为了让旅客有一个安全、清洁、舒适的候车环境，公司安排两名专职卫生保洁人员，全面负责候车大厅保洁工作，随时清扫。同时每周组织休班人员义务对客运站内外进行一次大扫除，使候车大厅始终保持清新亮丽。
      二是坚持以人为本，发扬中华民族的传统美德，为弱势群体提供尽可能的方便，为老少病残人员周到服务。客运站为特殊旅客设立了候车室、婴儿床、儿童玩具、病残轮椅；为行动不便的旅客准备了座便器等设备设施，真正让特殊群体感觉到清原客运人的关怀和温暖。
      三是为了给旅客提供更安全、舒适、满意的乘车环境，客运公司今年拟更新营运车辆26台，现已更新17台，其余营运车辆也正在陆续更新当中。
      四是不断提升服务质量，打造一支文明服务团队。公司在资金十分紧张的情况下，筹集10多万元资金，为站务人员、司乘人员统一着装、持证上岗、实现量化服务。这一举措得到了旅客的欢迎，许多旅客都说：乘坐这样的客车正规，有安全感。
      五是深入开展“学习郭明义、做当代雷锋”活动。在候车大厅设立学雷锋便民服务台，为旅客准备了晕车药、开水、针线、纸、笔，免费为旅客手机充电等服务项目。全体站务人员着装整齐，微笑服务，使用文明服务用语，引导旅客购票、候车、解答等服务工作；为重点旅客代购车票，提拿行李，搀扶、帮助候车等，让旅客一进站，就能感受到清原客运人的热情周到；班车内司乘人员积极宣传乘车常识和安全注意事项，扶老携幼，为旅客提供热情周到细致的服务。旅客在清原客运站有了宾至如归的享受。
      六是组织站务人员、司乘人员开展“四比四看”竞赛：比仪表规范，看谁仪表大方、精神饱满；比服务语言，看谁主动热情、亲切规范；比微笑服务，看谁态度亲和、面带微笑；比工作规范，看谁流程顺畅、操作规范。
      在创建活动中，公司涌现出很多先进的包车组和优秀职工。其中有县“四德”模范人物候选人王淑梅同志，在工作中处处起模范带头作用，积极为旅客排忧解难、扶老携幼；有拾金不昧的王桂芬，在拾到装有七仟元的布包时，主动交到公司，并及时返还失主；有及时救助突发心脏病的衣春红、翟仲君；有自掏腰包为旅客购买车票和午饭的康丽萍；还有一些车主遇到无钱坐车的旅客免收车票。像这样的好人好事在公司还有很多。
      今后公司要在客运工作中继续提高服务质量、加强管理，使我县的客运事业登台阶上水平。